Los de Mediamarkt, definitivamente, no son tontos

Antes de entrar en materia, hay que aclarar un poco mi perfil de comprador en lo que se respecta a Mediamarkt: desde hace muchos, muchos años, los he tenido en un pedestal y los he venerado incluso cuando trabajaba para su directa competencia, PC City. Buenos precios, mucha variedad de productos, y unas instalaciones excelentes siempre han sido como un imán para mí desde hace ya casi 12 años. Ni que decir tiene, además, que cuando abrieron el MediaMarkt de Villaverde, donde vivía antes, me convertí en uno de sus compradores habituales tanto de mis adorados DVD’s (ahora Blu-Rays), música, y productos electrónicos. Prácticamente todo me lo he comprado en Mediamarkt desde el año 2000 y siempre he estado encantado con ellos.

Ahora bien, esta semana me ha ocurrido algo que, sin duda, ha cambiado radicalmente mi percepción sobre ellos y su política de compras y devoluciones.

El martes 24 de mayo me acerqué al MM de San Sebastián de los Reyes, por proximidad a mi puesto de trabajo, y adquirí un nuevo autorradio para mi coche, porque se me había estropeado. El modelo era una delicia: CD, MP3, USB, Bluetooth audio… por apenas 120 euros con instalación incluida y con el juramento fehaciente de que era totalmente compatible con los mandos de mi vehículo mediante un interface. Todo fue rápido y la instalación de la radio maravillosa. Pero… oh wait, no solo no funcionaban los mandos del volante con la misma, sino que además me anuló los sonidos de alarmas del vehículo, como el sensor de aparcamiento (al cual reconozco que me he malacostumbrado, pero eso es lo de menos). Ni compatible ni nada… pero cuando lo comuniqué al taller, me dijeron que no podían mirármelo en detalle hasta el lunes siguiente. Bueno, pase… así que esperé. Total, entra dentro de los 7 (no 15) días en que MediaMarkt permite las devoluciones.

Entre tanto, el sábado 28 me doy una vuelta por el MediaMarkt de Villaverde y veo en oferta un escáner de negativos por 60 euros. Como yo tengo un montón de fotos que quiero digitalizar, me pareció una buena idea hacerme con él (seguro que es mucho más barato que llevar mis negativos a una tienda), y me hago con él. Al llegar a casa y probarlo, veo que la calidad del escaneado es, hablando en plata, una PUTA MIERDA. Esa misma tarde vuelvo al MediaMarkt ticket en mano y explico que la calidad del artículo es espantosa y que lo quiero devolver. Aquí empieza el cachondeo: el chico de devoluciones que me atiende me dice que, por haberlo abierto y usado, no puede devolverme el dinero. Perplejo (la primera vez que me pasa esto en años comprando mucho y devolviendo en más de una ocasión) le digo que no lo entiendo y qué pasa con eso de si no queda satisfecho le devolvemos el dinero. Entonces le digo que vale, que me de un vale por el importe (total no dejo de comprar películas constantemente), pero la cosa va más allá: me dice que no puede hacer eso, y que solo puede cambiarme el producto por uno igual o un modelo superior dentro de los escáneres de diapositivas. Le digo que no me da la gana aceptar tal cosa, y este me insta a hablar con su superior si no estoy conforme. Le digo tajantemente por supuesto, y con una cara de asco brutal por su parte me manda a atención al cliente, donde procedo a pedir una hoja de reclamaciones. ¡Faltaría más!.

No sé si por casualidad o providencia, me encuentro allí con una simpática pareja que está haciendo lo mismo que yo, ¡y con el mismo producto además!. Para no enrollarme mucho más, decir que tras poner fino al responsable de tienda entre los tres, este nos asegura que lo de que no dan un vale por el importe para comprar cualquier otra cosa ha sido un error de su empleado. Es decir, que se medio baja los pantalones, hoja de reclamaciones mediante, claro está. No obstante, tanto la pareja como yo proseguimos con esta. Conclusión: casi una hora para devolver un producto defectuoso y que además no te reintegren el importe. Acabé cabreadísimo y realmente indignado, y desde luego sin la más mínima intención de volver a comprar nada susceptible de cambiarse en MediaMarkt nunca más.

Y ahora viene la segunda parte y la más divertida: el autorradio que no me valía. El lunes fui ya a devolver mi autorradio esperándome un show parecido al del sábado, pero mi sorpresa viene cuando al devolverlo y decir que no me vale para mi coche, no me ponen la más mínima pega y me reintegran hasta el último céntimo de lo que pagué por él, incluyendo el montaje.

Entonces, ¿en qué coño quedamos?. ¿Política de empresa, desorganización entre tiendas, o simplemente ganas de joder por parte de los empleados?. ¿Por qué por un puñetero escáner que apenas he tocado se me monta un pollo así, y por un autorradio que se ha instalado y desinstalado de un coche, y que no devolví ni de coña en las mismas condiciones, no pasa absolutamente nada? ¿Será que el MediaMarkt de Villaverde tiene ordenes distintas?. ¿Cosa de franquicias?.

Me da lo mismo ya, la verdad. Tengo clarísimo que, desde este momento, este geek va a pasar olímpicamente de comprarse NADA en un MediaMarkt salvo películas o CD’s, que tienen una política de devoluciones diferente, y animo a todo el que lea esto a que haga lo mismo. Porque no soporto que se me trate así, y porque yo tampoco soy tonto.

Un abrazo.

Hace cinco años... primera visita a la AP-36